top of page
Правила повернення товару

Усі взаємовідносини між покупцем і магазином eyforiya.com (надалі — Магазин) щодо повернення або обміну товарів регулюються цими Правилами та чинним законодавством України.

​

Перевірка товару


Перед відправкою кожне замовлення ретельно перевіряється на:

  • відсутність дефектів;

  • повну комплектацію.

​

Покупець, у свою чергу, зобов’язаний перевірити товар під час його отримання — у відділенні поштового оператора або безпосередньо у кур’єра:

  • зовнішній вигляд;

  • комплектацію;

  • справність товару.

 

Працівники пошти зобов’язані за запитом створити умови для перевірки посилки до її отримання.

 

Що робити у разі проблем з товаром?
 

Якщо:

  • товар пошкоджений,

  • комплектація не повна,

— покупцеві рекомендується відмовитися від отримання посилки. У такому випадку складається акт-претензія, який разом із товаром повертається назад до Магазину. Якщо ж покупець все ж таки забирає проблемний товар, Магазин залишає за собою право відмовити у подальшому поверненні або обміні.

​

Умови повернення товару належної якості


Покупець має право повернути товар або обміняти його за умови, якщо:

  1. Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно із законодавством України (наприклад: нижня білизна, рукавички, манікюрні інструменти, дитячі іграшки тощо).

  2. Товар не використовувався, збережена повна комплектація, відсутні пошкодження, є фірмове пакування.

  3. Не минуло 14 днів з моменту отримання замовлення.

 

Якщо хоча б одна з умов не дотримана, Магазин має право відмовити у поверненні або обміні.

 

Повернення товару з дефектом


У разі виявлення заводського дефекту протягом гарантійного терміну (за умови, що він не був спричинений покупцем), Магазин:

  • обміняє товар на новий без дефектів, або;

  • усуне недолік за свій рахунок.

 

Повернення коштів можливе лише у випадках, коли:

  • дефект неможливо усунути;

  • немає можливості здійснити обмін на новий товар.

 

За замовчуванням, у таких випадках Магазин спершу намагається відремонтувати товар або здійснити обмін.

 

Витрати на обмін або повернення


У разі обміну або повернення (як якісного, так і неякісного товару), покупець покриває:

  • витрати на доставку товару до Магазину;

  • вартість зворотної доставки;

  • усі додаткові транспортні витрати, якщо вони виникли з вини покупця;

  • інші витрати, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.

​

Відправлення товару поштою


Якщо товар надсилається до Магазину поштою:

  • доставка повинна бути оплачена покупцем при відправленні;

  • Магазин не приймає посилки з післяплатою або додатковими зборами на отримання.

 

У разі недотримання цих умов Магазин має право відмовити в обміні або поверненні товару.

​

Гарантія та сервісне обслуговування

На всі товари, представлені в Магазині, надається гарантія строком 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо інше не зазначено у супровідній документації або на сторінці товару.

​

Магазин також, за можливості, забезпечує необмежене післягарантійне обслуговування продукції, придбаної у нас.

​

Зв’язок з Магазином


У разі виникнення потреби у поверненні чи обміні товару, покупець може звернутися до нас написав на email: info@eyforiya.com.

 

У зверненні обов’язково слід вказати:

  • номер замовлення (вказаний у SMS-повідомленні),

  • номер телефону, з якого було оформлено покупку.

 

Після звернення менеджер зв’язується з клієнтом і подальша комунікація ведеться через SMS або інші канали, передбачені програмним забезпеченням Магазину.

​

Увага! Якщо покупець відмовляється від запропонованого способу зв’язку, Магазин залишає за собою право відмовити в поверненні чи обміні товару.

​

Повернення коштів


Згідно з чинним законодавством України, при поверненні товару розрахунок з клієнтом здійснюється за ціною товару на момент покупки.

​

Повернення коштів відбувається:

  • тим же способом, яким було здійснено оплату, або;

  • іншим узгодженим способом за домовленістю з клієнтом.

​

Сума повернення розраховується як: вартість товару – витрати покупця, які він повинен оплатити згідно цих Правил.

​

Терміни опрацювання запитів


Магазин зобов’язується:

  • прийняти запит про повернення/обмін протягом 14 днів з дати отримання товару;

  • прийняти товар на огляд/експертизу/сервіс — протягом 14 днів з моменту фактичної можливості (доставка до поштового відділення, сервісного центру тощо);

  • надати відповідь щодо суті звернення до 20 днів після отримання товару;

  • відповісти на нові питання/вимоги протягом 14 днів з моменту їх отримання, якщо раніше відповідь не була надана;

  • у випадку ухвалення рішення про обмін, усунення дефекту або повернення коштів — реалізувати це протягом 30 днів з моменту повідомлення покупця.

​

Вище вказані максимальні строки, але ми завжди намагаємось вирішувати усі запити максимально оперативно.

​

Сервісний центр Eyforiya-сервіс


Наш сервісний спеціаліст проводить діагностику товару, після чого визначає:

  • причину несправності;

  • доцільність та вартість ремонту.

​

Якщо дефект виник не з вини покупця, ми виконаємо:

  • гарантійний ремонт безкоштовно, або;

  • обмін на справний товар.

​

Якщо ж пошкодження є наслідком порушення умов експлуатації (механічні пошкодження, неправильне використання тощо), гарантія не поширюється, і ремонт оплачується клієнтом. Мінімальна вартість — 200 грн, залежно від характеру несправності.

​

Доставка товару в обидві сторони — за рахунок покупця.

bottom of page